Новости

2 октября 2019 г.

«Иркутскэнергосбыт» в лидерах информационной доступности

Агентство «Энергоньюс Медиа» провело исследование 64 крупнейших энергосбытовых компаний России со статусом гарантирующего поставщика в регионах своего присутствия. Специалисты изучили информационную доступность энергосбытовых компаний в сети интернет. Для анализа эксперты использовали открытые данные о числе клиентов компаний (опубликованные на корпоративных сайтах или предоставленные по запросу), а также данные сервисов Google Play, Alexa, a.pr-cy.ru. Информационная доступность понимается как интегральный (суммарный) показатель 6 базовых параметров: коэффициента корректности работы программы управления веб-содержимым корпоративного сайта, коэффициента частоты обновления новостной информации корпоративного сайта, коэффициента вовлечения клиентов в пользование корпоративным сайтом, коэффициента востребованности мобильных приложений, коэффициента вовлечения клиентов в использование корпоративных социальных сетей, а также наличия/отсутствия мобильной версии корпоративного сайта.

Информационная доступность – один из базовых приоритетов работы энергосбытовой компании, как правило, закрепленный корпоративным Стандартом качества обслуживания клиентов. В широком смысле информационная доступность – это возможность беспрепятственно и оперативно получить необходимую информацию при очном, заочном и интерактивном обслуживании. Но современный уровень развития интернет-технологий обусловливает, с одной стороны, все большую востребованность интерактивной коммуникации у клиентов, с другой – предопределяет необходимость развития соответствующих сервисов энергосбытовыми компаниями. По той же причине различные виды интернет-коммуникаций в системе «клиент-компания» становятся ведущим трендом расширения и упрощения информационной доступности. В этой связи возникает необходимость изучения существующих практик, подходов и результатов этого процесса.

Рейтинг (R) информационной доступности энергосбытовых компаний, сентябрь 2019 г.

Позиция рейтинга	Компания	Суммарный рейтинговый балл	Рейтинг информационной доступности, R
1	Красноярскэнергосбыт	261	100,00%
2	Иркутскэнергосбыт	230	88,12%
3	Свердловский филиал ЭнергосбыТ Плюс	229	87,74%
4	Новосибирскэнергосбыт	226	86,59%
5	ТНС энерго Нижний Новгород	224	85,82%
6	ТНС Энерго Карелия	220	84,29%
7	ДЭК	214	81,99%
8	Кировский филиал ЭнергосбыТ Плюс	212	81,23%
9	Петроэлектросбыт	211	80,84%
10	Северная сбытовая компания (Вологда)	203	77,78%

ТОП-10 энергосбытовых компаний по коэффициенту (М) востребованности мобильных приложений, сентябрь 2019 г.

Позиция рейтинга	Компания	М, %	Рейтинговый балл
1	Новосибирскэнергосбыт	8,33	32
2	Красноярскэнергосбыт	5,00	31
3	Иркутскэнергосбыт	3,57	30
4	ДЭК	2,78	29
5	Липецкая энергосбытовая компания	1,82	28
6	Петроэлектросбыт	1,79	27
7	Волгоградэнергосбыт	1,67	26
8	Самараэнерго	1,48	25
9	Читаэнергосбыт	1,36	24
10	Мосэнергосбыт	1,33	23

Ознакомиться с полной версией исследования можно на сайте:

http://energo-news.ru/archives/153924

Для печати